CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chúng tôi tại Petta Pets cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chăm sóc thú cưng chất lượng. Tuy nhiên, nếu sản phẩm không đúng như mong đợi, khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu đổi/trả theo chính sách sau:

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

  • Giao nhầm sản phẩm (sai loại, sai kích thước, màu sắc…).

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng, không bị dơ/bẩn/hư hại bởi thú cưng hoặc người dùng.

2. Thời gian áp dụng đổi/trả

  • Trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy chính sách shop).

  • Với đơn hàng mua online, thời gian tính từ khi đơn hàng được cập nhật đã giao thành công.

3. Quy trình đổi/trả

Khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ với shop qua hotline hoặc fanpage để thông báo lý do đổi/trả, kèm hình ảnh (nếu có).

  2. Shop xác nhận và hướng dẫn gửi lại sản phẩm (qua bưu điện hoặc đến cửa hàng trực tiếp).

  3. Sau khi nhận được sản phẩm, shop kiểm tra và tiến hành:

    • Đổi sản phẩm mới (nếu có sẵn)

    • Hoặc hoàn tiền (trừ phí vận chuyển – nếu có)

4. Phí đổi/trả

  • Miễn phí đổi trả nếu lỗi do shop hoặc do vận chuyển.

  • Trường hợp đổi sản phẩm vì khách chọn sai (kích cỡ, màu sắc…), khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

5. Các trường hợp từ chối đổi/trả

Chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, mất bao bì, tem niêm phong.

  • Sản phẩm bị thú cưng cắn, làm hư hỏng do sử dụng sai cách.

  • Quá thời gian quy định đổi trả.

  • Sản phẩm thuộc nhóm không hỗ trợ đổi trả: thực phẩm thú cưng đã mở bao, hàng khuyến mãi tặng kèm, sản phẩm vệ sinh (lược, bàn chải, bô vệ sinh…)

Liên hệ hỗ trợ đổi/trả

  • Hotline: 0968581784

  • Fanpage/Zalo: [Tên fanpage/Zalo]

  • Địa chỉ: 13, Trinh Văn Bô, Nam Từ Liêm, Hà Nội